Yuehao Huang voló desde su casa en Toronto a Montreal, donde recogió un coche de alquiler. Pasó la semana siguiente viajando con su familia a Mont Tremblant (Ottawa, Canadá) y de regreso a Quebec.
El conductor había añadido unas 870 millas (1.400 kilómetros) al odómetro del coche de alquiler cuando lo entregó, y luego regresó a casa.
La sorpresa, según la web Jalopnik, llegó cuando recibió un cargo adicional de 4.300 dólares que un responsable de Avis justificó en que había superado su límite de prepago en casi 18.000 millas. Naturalmente esto es imposible, ya que para que el cliente hubiera recorrido realmente esa distancia (30.500 kilómetros), debería haber conducido su coche 4.357 kilómetros al día, un poco más que la distancia que separa Madrid de Moscú, o Los Ángeles de Nueva York.
Huang reclamó inmediatamente el cargo con Avis. Había registrado la semana de viaje en su teléfono, que presentó como prueba de su kilometraje real. Avis aceptó de modo inicial la solicitud y emprendió una investigación… sin que la solicitud llegara a ninguna parte.
Cuando Huang hizo un seguimiento semanas más tarde tras no recibir contacto ni reembolso, le dijeron que volviera a presentar su reclamación, lo cual hizo. Tampoco hubo respuesta, por lo que reclamó el cargo a través de American Express, la tarjeta de crédito que había utilizado para pagar el coche de alquiler.
“Avis básicamente les dijo que los cargos eran válidos”, declaró Huang a City News, ya que acudió a los medios de comunicación en busca de ayuda.
Justo un día después de que City News se pusiera en contacto con Avis en nombre de Huang, recibieron la siguiente respuesta:
«Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que un error de entrada de datos dio lugar a que se le cobrara incorrectamente al cliente por exceso de kilometraje», afirmó Avis al respecto.
«Pedimos sinceras disculpas al cliente por la frustración y la demora en resolver el asunto. Estamos procesando un reembolso por los cargos de kilometraje. También estamos reforzando los procedimientos con nuestros equipos para ayudar a prevenir problemas similares en el futuro».
Según la web estadounidense Jalopnik, no es la primera vez que Avis comete un error de este tipo, «ignorando por completo el sentido común». Hace unos años a otro cliente se le cobraron 6.000 dólares extras por supuestamente conducir 37.000 kilómetros adicionales en tres días.
Eso habría requerido una velocidad promedio de 535 km/h.
