El 53% de los conductores españoles continúa eligiendo el concesionario físico como canal principal para la compra de su vehículo, a pesar del crecimiento de las opciones digitales, según un estudio sobre hábitos de adquisición de automóviles en España elaborado por Hiflow y YouGov.
Más allá del canal elegido, el estudio indica que el 83% de los encuestados prefiere realizar los pasos clave del proceso de compra en un concesionario, como la firma del contrato o la organización de la entrega, frente a plataformas exclusivamente on-line.
Esta preferencia se intensifica entre los mayores de 55 años, donde el 60% declara una inclinación clara por el canal tradicional.
El informe muestra, no obstante, una brecha generacional en la forma de abordar la compra del vehículo. Entre los conductores de 18 a 34 años, el 41% se inclina por utilizar canales digitales en todas las etapas del proceso, y un 25% del total de los encuestados considera que las fases de descubrimiento y toma de decisión pueden completarse de forma eficaz sin acudir físicamente a un concesionario.
Fase final, un momento ‘crítico’
En la fase final del proceso, la entrega del vehículo aparece como un «momento crítico» para el cliente.
Los factores más valorados son recibir explicaciones detalladas sobre el uso del vehículo (53%), disponer de asistencia tras la entrega (49%) y contar con acceso claro a la documentación necesaria (40%), según los datos del estudio.
En cuanto a los canales de comunicación preferidos durante esta etapa, los conductores españoles muestran una clara inclinación por los correos electrónicos con actualizaciones periódicas (48%) y las llamadas telefónicas personalizadas (48%), seguidos de la mensajería instantánea (44%).
El estudio concluye que, aunque los canales digitales ganan terreno entre los perfiles más jóvenes, «el concesionario físico mantiene un papel central» en la compra del vehículo en España, «especialmente en las fases de cierre y entrega», donde los compradores siguen priorizando el acompañamiento y la interacción directa.
El análisis se ha realizado a partir de una encuesta a 1.001 conductores mayores de 18 años.
