La compañía de renting y gestión de flotas, ALD Automotive, ha recibido, una vez más, el galardón al mejor “Servicio de Atención al Cliente del Año” otorgado por la consultora SottoTempo. El premio reconoce las empresas con mejor calidad en el servicio de atención al cliente en nuestro país. La octava edición del Certamen de los Líderes en Servicio hizo entrega de los distintivos a los 25 galardonados en cada una de las categorías.
Para el director general de ALD Automotive, Pedro Malla, «recibir una vez más esta distinción es sinónimo de que estamos trabajando en la línea correcta. Nuestro esfuerzo por ofrecer las mejores prestaciones a quienes depositan su confianza en nuestro equipo se ve recompensado, y nos anima a continuar ofreciendo prestaciones de forma resolutiva, eficaz y, especialmente, cercanas con nuestros clientes».
La consultora emplea, para el proceso de selección, la técnica “Mistery Shopper”, un método de evaluación a través de 200 test realizados por vía telefónica, mail o formulario web, internet y redes sociales. Además de esta técnica de valoración, se realizan diferentes auditorías telefónicas y se analizan más de 2.000 encuestas de satisfacción para obtener una muestra representativa de los clientes de la compañía y de los futuros clientes potenciales.
Los requisitos de prestación del servicio que rigen la entrega de estos premios están regulados por la normativa europea UNE-EN 15838, y el estudio realizado por la consultora SottoTempo está avalado por eAlicia y Netquest, compañías líderes en experiencia al cliente.
