El 64,7% de los clientes de renting se consideran “altamente fidelizados”, con una satisfacción media de 7,57 sobre 10, de acuerdo con la X Encuesta de Calidad del Renting de Vehículos correspondiente al ejercicio actual y elaborada con unas 3.000 entrevistas realizadas por la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) junto a Análisis e Investigación.
El informe detalla que el Índice de Clientes Vinculados (ICV) del sector alcanza el 54,7%, indicador construido con quienes otorgan ocho o más puntos de forma conjunta a satisfacción, renovación y recomendación; por perfiles, el ICV sube al 58,2% en particulares y al 57,8% en autónomos.
En la distribución de notas, el 48,8% puntúa el servicio con 8–9 y el 15,9% otorga 10; por áreas, el seguro obtiene 7,97, la entrega del vehículo 7,89 y el mantenimiento y reparaciones 7,82, mientras que en servicios opcionales destacan entrega/recogida (8), gestión telemática (7,75) y tarjeta de combustible (7,50), señala la AER.
En canales de relación, los clientes muestran preferencia multicanal —teléfono, digital y presencial—, con mayor peso del teléfono en la gestión y un avance del canal presencial en atención y consultas durante 2025.
Renting de industriales: valoración y uso
El estudio también analiza el renting de vehículos industriales, que presenta una valoración media de 7,65; dentro de este ámbito, el seguro alcanza ocho puntos, el servicio comercial 7,95 y la entrega 7,94, con un ICV del 53,6% en el conjunto, 51,3% en empresas y 57,8% en autónomos.
El informe recoge además el interés por alargar contratos más allá de cuatro años, ya que el 69,3% del total muestra disposición a ampliarlos —69,8% en particulares— y entre grandes empresas la cifra se sitúa en 54,3%.
En paralelo, el 56,6% declara interés por un renting con vehículos de ocasión, con mayor tracción entre autónomos jóvenes y particulares de mediana edad, en tanto que en autónomos el interés asciende al 58,5%.
De su lado, la implantación de Zonas de Bajas Emisiones impacta a alrededor de seis de cada 10 clientes, enumera el informe, de los que el 57,9% se corresponde con empresas, el 59,6% en autónomos y el 62,5% en particulares.
También hay que decir que, como medio de movilidad corporativa, el renting figura como primera opción en el 75,4% de las empresas y entra en el top 3 en el 98% de los casos y que entre particulares, el uso habitual alcanza el 97,4%, por delante del coche en propiedad y del transporte público.
