La toma de decisión de comprar coche se llega a alargar hasta 27 semanas, según el último estudio de Facebook y GFK. Al tratarse de la segunda mayor inversión de una persona, después de la vivienda, la adquisición de un vehículo emociona al comprador, y genera en él unas expectativas mayores que las experimentadas en cualquier proceso transaccional. Según el último informe de CISCO “Customer Experience in 2020”, el 70% de las decisiones de compra están basadas en la experiencia de usuario. Sin embargo, aunque los compradores tradicionales visitan una media de cuatro concesionarios antes de la adquisición, tres de cada diez no solicitan prueba de conducción y, de las que se hacen, un alto número terminan siendo una simple prueba de motor y chequeo superficial si el usuario no solicita un recorrido más largo o que le expliquen más detalles, algo relevante sobre todo si compras online.
Los expertos de Trive ofrecen una guía de lo que realmente debería tenerse en cuenta a la hora de comprar un coche por Internet:
- Realismo en las posibilidades y definición de las necesidades. El primer paso es ser realista con las posibilidades y tener claras las necesidades reales. Más allá del precio, pues este punto ya se ha determinado, y ha sido el responsable de segmentar la búsqueda por marca y modelo, serán tus necesidades del día a día las que determinarán el coche que deberías comprarte. ¿Sabes cuánto miden las sillas de los niños? ¿Caben tus esquís o puedes ajustarle el maletero de techo que usas habitualmente? Evita sorpresas.
- Atención personalizada y honesta. El acceso a las diferentes fuentes de información online hace que muchas veces se supere incluso el expertise del vendedor. Déjate aconsejar y pregunta todo lo que necesites, pero asegúrate de que el proceso de descubrimiento sea honesto y transparente, resolviendo las dudas de la forma más objetiva posible.
- Uso del Test Drive. Es importante conducir el coche, y a solas, no solo probarlo en el concesionario y con el experto. Ayuda a detectar de forma relajada si resulta cómodo y a prestar mayor atención a cosas como los ruidos, la visibilidad, o el tamaño, del que nos hacemos una idea real cuando lo conducimos por diferentes vías y aparcamos. Es también importante valorar si la tecnología que ofrece el modelo, aunque muy novedosa, pueda o no ajustarse a tu forma de conducción. En todo caso no hay que olvidar probar: aceleración, frenos, motor, el cambio de marchas o tipo de automatización, potencia, dirección, balanceo en curvas, suspensiones o incluso, hacer una prueba para el ABS. Es más, ¿qué tal se aparcaría en tu plaza de garaje?
- Plazos de entrega. Cuando parece que todo puede estar cerrado, aparece otro punto que puede llegar a poner en peligro la satisfacción del comprador. Es recomendable negociar los plazos de entrega del coche adquirido y lo ideal es que estos no excedan de los 15 días necesarios para realizar la matriculación del vehículo.
