La estrategia del Grupo Volkswagen para la venta y distribución de Recambios Originales al taller independiente, PRO Service, aumentará su red de 41 puntos de venta en toda España en dos meses, con una plantilla de 400 profesionales y con más de 25.000 clientes.
Con estas operaciones, PRO Service el cumple los objetivos del plan de expansión desde que en julio de 2016 inaugurase el primer centro en Zaragoza. La última apertura está previsto que tenga lugar en Mallorca, el próximo mes de noviembre.
La filial de VW se ha consolidado como un referente para el taller independiente, y ya suma más de 25.000 clientes de todo el país. Los clientes cuentan con el servicio como la opción más recomendada para la compra de Recambios Originales del Grupo Volkswagen, y con un nivel de satisfacción de 9 sobre 10, según datos de The Hub Automotive 2018.
PRO Service espera concluir el ejercicio de 2018 con más de 1,5 millones de llamadas gestionadas y con más de 800.000 pedidos entregados, siempre con el compromiso de “cero errores” desde la identificación del recambio hasta la entrega del mismo en el taller.
Además, PRO Service ha presentado su nueva solución Flex Service, con la que persigue optimizar el proceso de entrega e información de cada pedido, de forma que el taller pueda disponer de la máxima flexibilidad para la recepción de los Recambios Originales.
El pedido se integra automáticamente en el sistema de gestión para determinar la tipología, el tamaño, el coste, el destino, la disponibilidad de rutas y la necesidad de utilizar flota propia o transporte externo. La información se vuelca en los dispositivos para seleccionar las piezas en el almacén, optimizar la ruta, etiquetarlas y asegurar que cada pieza es la exacta para llevarla a la zona de expedición. Una vez realizada la recogida, Flex Service permite tener un seguimiento preciso del proceso de transporte y entrega de cada pedido, de manera que todo el proceso queda integrado en una sola operación.
El gerente nacional de PRO Service, Joan Solans, ha afirmado que “estamos muy contentos de alcanzar este hito del proyecto que es tener una red completa de 41 puntos de venta con más de 400 profesionales orientados al servicio y con el objetivo de que el profesional del taller tenga siempre su negocio a pleno rendimiento”.
Solans ha añadido que “por eso –prosiguió Solans-, nuestro compromiso es la precisión, rapidez y garantía, y el asesoramiento y el trato personalizado. El reconocimiento de nuestros clientes y del mercado es el aliciente para seguir cumpliendo nuevos hitos y ofrecer al profesional del taller productos y servicios acordes con sus expectativas”.
