Las cifras derivadas del Estudio de Satisfacción de Alquiler de Coches 2026 de la consultora JD Power indican que la satisfacción general del cliente aumenta en al menos 10 puntos (en una escala de mil) cuando la categoría de vehículo reservada está disponible de modo efectivo y aumenta 18 puntos cuando los clientes pueden elegir un vehículo específico en el aparcamiento de alquiler.
En JD Power subrayan que la capacidad de las empresas de alquiler para satisfacer las preferencias específicas de vehículos de los clientes «es una parte importante de la experiencia general» y cuando la categoría de vehículo reservada no está disponible, la puntuación de satisfacción general cae 111 puntos.
Michael Taylor, director general de Viajes en JD Power añade que, en conjunto, la industria del alquiler de vehículos «está mejorando» en la hora de responder a este nivel de preferencia específica de los clientes, ya que el 90% de ellos indica ahora que «recibió una unidad de la categoría que reservó».
Además, el 85% explica que pudo elegir «un vehículo específico» del aparcamiento.
Enterprise Rent a Car es la empresa mejor valorada
Respecto de las empresas de alquiler de automóviles más valoradas en el país, Enterprise ha ocupado el primer lugar en satisfacción general del cliente por segundo año consecutivo, con una puntuación de 739, la firma National (726) ocupa el segundo lugar y Advantage Rent A Car (717) ocupa el tercero.
Las siguientes en la clasificación son Alamo, Sixt, Hertz y Dollar.
El Estudio de Satisfacción de Alquiler de Coches en Norteamérica examina la experiencia del cliente con las empresas de alquiler de coches a través de siete dimensiones clave que son las siguientes, por orden de importancia. La primera es la facilidad de alquiler, seguida de recogida/devolución, nivel de confianza, vehículo, personal, valor por el precio pagado y herramientas digitales.
El estudio se basa en las respuestas recopiladas de 7.845 viajeros de negocios y de ocio que alquilaron un vehículo en la ubicación de un aeropuerto, y se llevó a cabo desde agosto de 2025 hasta agosto de este año.
