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Los conductores y repartidores que operan a través de la app de Uber y de UberEATS mantendrán las herramientas de soporte habilitadas en su aplicación. Y ahora podrán trasladar sus comentarios y sugerencias al equipo especializado del centro. Toda la información se empleará para seguir aplicando mejoras en el servicio.

Uber se convierte así en una de las pocas empresas digitales que habilita un espacio físico para dar apoyo a los proveedores de servicios.

El director de Uber en España, Juan Galiardo, ha comentado que “para nosotros es muy importante estar cerca de nuestros usuarios, ya sean pasajeros, conductores o repartidores. Sus comentarios y sugerencias son claves para seguir desarrollando nuestra tecnología y asegurar que su experiencia siga siendo excelente”.

Además, Uber introduce en la app de conductor diversas mejoras, como el nuevo sistema de valoración. Cuando el pasajero puntúe de forma negativa el trayecto y el motivo no esté relacionado con el conductor, dicha puntuación no se computará en su valoración general.

De este modo si el pasajero no está satisfecho por ejemplo por un funcionamiento anormal de la app o por el precio del trayecto, esa puntuación no se reflejará en la calificación del conductor.

Otra de las novedades es los conductores dispondrán de un chat interno para comunicarse con los pasajeros en el momento de la recogida. Este sistema no mostrará en ningún caso el teléfono móvil ni de conductor ni del pasajero, que permanecerán anónimos.

Con el objetivo de incrementar la seguridad, la nueva app ofrece la opción de ‘compartir ubicación’, una novedad que también se incluye en la app de UberEATS. Al igual que pueden hacer los pasajeros, los conductores y los repartidores podrán compartir su ubicación con familiares y amigos, que podrán ver a tiempo real dónde se encuentran.

Opción que puede activarse o desactivarse en cualquier momento.

Los conductores que por ejemplo tengan una cita en el médico, tengan que ir a recoger a un familiar o quieran desconectarse de la aplicación y volver a casa, podrán establecer la hora y el lugar de destino en el que deben estar. Cuando se acerque la hora, solo tendrán peticiones que por tiempo y distancia le permitan llegar a tiempo.

Además, la app les avisará cuando el viaje aceptado tenga una duración estimada de más de 45 minutos. De este modo, podrán planificarse mejor y aceptar o no el viaje en función de sus necesidades.

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